現(xiàn)實(shí)展覽的網(wǎng)上之旅(2):在線業(yè)務(wù)平臺

【好展會網(wǎng)】對網(wǎng)上展覽進(jìn)行了詳細(xì)描述后，也重點(diǎn)介紹了靜態(tài)展覽網(wǎng)站階段，對其現(xiàn)狀與目標(biāo)進(jìn)行了解，滲透互聯(lián)網(wǎng)時代的展覽，接下來我們就了解下現(xiàn)實(shí)展覽的網(wǎng)上之旅(2)：在線業(yè)務(wù)平臺 客戶業(yè)務(wù)平臺是指為了滿足展覽會展商和觀眾的參展參觀需求而搭建的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要基于互聯(lián)網(wǎng)工作，可用網(wǎng)頁或客戶端的方式提供給客戶。 搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶業(yè)務(wù)平臺有如下的優(yōu)點(diǎn)： 滿足展覽的管理需要和客戶的參展需要，搭建一站式服務(wù)平臺 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，協(xié)同工作。所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力 簡化工作流程。比如基于互聯(lián)網(wǎng)的展位預(yù)定過程 實(shí)時溝通，提高溝通效率 減少信息的流通環(huán)節(jié)，保障信息的準(zhǔn)確性。比如傳統(tǒng)模式下，觀眾會發(fā)傳真給主辦單位，主辦單位會錄入到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，錄入過程就會產(chǎn)生誤差。提供基于互聯(lián)網(wǎng)的觀眾注冊功能就規(guī)避了這個問題 服務(wù)商業(yè)務(wù)平臺 通過服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，可以為參展商和觀眾提供展覽服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)定功能。便于他們通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定展覽所需的各種服務(wù)，如展位的裝修、展品的運(yùn)輸、酒店、機(jī)票的預(yù)定展覽期間通信設(shè)備、展覽道具的租用等，其過程如下： 展前 主辦商發(fā)布或?qū)徍朔?wù)商發(fā)布的服務(wù)有關(guān)信息 參展商瀏覽展覽會，選擇展覽服務(wù)查看，進(jìn)入按類別查看的展覽會服務(wù)欄目 對需要的服務(wù)項(xiàng)目，可以查看供應(yīng)商信息和服務(wù)的有關(guān)圖片、價格等詳細(xì)信息 如決定選擇此服務(wù)，點(diǎn)擊“選擇本服務(wù)”，被導(dǎo)引到填寫服務(wù)詳細(xì)要求頁面 填寫完畢，該信息被送到組展商和服務(wù)商處，等待響應(yīng) 服務(wù)商響應(yīng)此服務(wù)請求，達(dá)成交易，進(jìn)行網(wǎng)上付款。交易過程被完整紀(jì)錄 展中： 服務(wù)商按照約定處理客戶的服務(wù)請求；現(xiàn)場收款、接受現(xiàn)場新提交的服務(wù)、接收服務(wù)反饋 展后： 對客戶進(jìn)行服務(wù)評價。 參展商業(yè)務(wù)平臺 展前： 意向參展商能在業(yè)務(wù)平臺上進(jìn)行參展申請，在線選擇展位，并簽署參展協(xié)議 參展商能完成參展手冊的在線填寫工作，如聯(lián)系信息填寫和確認(rèn)、會刊填寫、工作證申請 參展商發(fā)布展品資料，供觀眾和訪客瀏覽 參展商可以隨時查看本公司信息被訪問情況和本公司發(fā)布的展品被關(guān)注的情況 服務(wù)申請：廣告，施工，保衛(wèi)，技術(shù)交流，媒體報道、電力供應(yīng)、家具、水及壓縮空氣供應(yīng)、傳真機(jī)/電話/視聽設(shè)備(A/B)、會刊資料刊登、廣告贊助方案、臨時工作人員、翻譯服務(wù) 參展商通過業(yè)務(wù)平臺，還能聯(lián)絡(luò)其他服務(wù)商，如搭建商、旅游代理、運(yùn)輸商、會刊出版商、公關(guān)代理等，完成參展的準(zhǔn)備工作 費(fèi)用繳納和查看：如應(yīng)付費(fèi)用查看、已付費(fèi)用查看等 查詢觀眾數(shù)據(jù)，邀請觀眾訪問、設(shè)定預(yù)約時間，生成預(yù)約訪問表 下載參展文件 用戶基本信息和帳號的維護(hù)：密碼，有效期 通過業(yè)務(wù)平臺，主辦單位能更有效的管理合作服務(wù)單位的服務(wù)情況和管理服務(wù)進(jìn)程，查看參展商投訴，控制服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信用。 展中： 展商報到，繳納未付款項(xiàng)，領(lǐng)取各種資料等 參展商在現(xiàn)場利用預(yù)約訪問表，形成接待日程，安排接待人員，并利用客戶信息收集系統(tǒng)（Readtrieval）收集到訪觀眾資料和他們的意見反饋等 參展商根據(jù)服務(wù)預(yù)定情況要求服務(wù)商提供服務(wù)。 展后： 展商登錄業(yè)務(wù)平臺，下載在展中收集的客戶資料、查看展覽分析報告、填寫參展反饋意見、對提供服務(wù)的服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)執(zhí)行評價等 參展商會后回訪管理：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，利用先進(jìn)的CALL CENTER技術(shù)，在會后一定時間內(nèi)回訪參展商，獲得較為準(zhǔn)確的的反饋數(shù)據(jù)和公司及產(chǎn)品的更新信息 展商也可以會后更新公司介紹和產(chǎn)品資料，贏得更多瀏覽量 觀眾業(yè)務(wù)平臺 展前： 觀眾決定參觀某個展覽會后，被導(dǎo)引到觀眾信息填寫頁面，此處觀眾必須填寫核心內(nèi)容，選擇填寫附加內(nèi)容，檢查通過后，即成為展覽的預(yù)登記觀眾 如果展覽會需要觀眾在線回答調(diào)查表，則當(dāng)前操作被導(dǎo)引到調(diào)查表填寫頁面 然后提示觀眾可以選擇在網(wǎng)上打印預(yù)約參觀信息（觀眾憑借此預(yù)約參觀信息可以在展覽會現(xiàn)場通過綠色通道迅速換票進(jìn)場） 觀眾可以查看展品/展商的情況，事先預(yù)約展商進(jìn)行商務(wù)會談。生成預(yù)約參觀表 觀眾也可以在業(yè)務(wù)平臺上預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)。 展中： 觀眾持預(yù)登記確認(rèn)函到現(xiàn)場報到 觀眾到訪各個展館和展臺 今后，觀眾還可租用展覽設(shè)備或用自身的手機(jī)記錄訪問展臺的展商和展品采集系統(tǒng) 展后： 觀眾登錄業(yè)務(wù)平臺，根據(jù)現(xiàn)場訪問情況生成并下載個性化會刊資料 觀眾可以對每個展商和展品進(jìn)行評價 實(shí)例：在線展位分配系統(tǒng) 在線業(yè)務(wù)平臺有流程簡單，效率高等特點(diǎn)，本節(jié)通過在線展位分配系統(tǒng)(又稱Exhibition Floorplan System)舉例說明。 參展商決定參展后，選擇合適的展位是需要和主辦商多次交流的重要內(nèi)容。由于雙方可能不在一個地方，這種溝通需要通過傳真或EMAIL等方式經(jīng)歷多個回合方可確定，費(fèi)時低效，且容易產(chǎn)生錯誤。 這種工作流程如果基于互聯(lián)網(wǎng)來展開，將有不少的改進(jìn)： 通過實(shí)時更新的展位圖和客戶共同探討展位分割情況，為每個客戶制訂專門的參展策略，和展位布局。方便參展商客戶選擇場地、主辦單位也可以基于展覽平面管理模塊，根據(jù)客戶要求修改場地計劃圖 銷售過程中，雙方在線觀察展位情況，系統(tǒng)自動根據(jù)銷售信息更改展位信息，解決了主辦商反復(fù)繪制展位圖的不便，為參展商提供靈活的個性化服務(wù) 參展商不僅可以通過動態(tài)的展位銷售圖選擇自己展臺的面積和格局，還能夠通過實(shí)時的展臺銷售平面圖了解自己的鄰近展位，避免與競爭者為臨，選擇能夠聯(lián)合促銷的伙伴作為鄰居，提高展覽效率 所有的展臺和銷售數(shù)據(jù)均基于后臺數(shù)據(jù)庫，對展臺的確定、更改自動更新到數(shù)據(jù)庫，避免傳統(tǒng)方式引起的重復(fù)銷售展臺等弊端。同時能夠生成銷售報告，供展覽項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)掌握展覽銷售情況
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